Un mapa del recorrido del cliente o customer journey map es una representación visual del proceso por el que pasa un cliente o prospecto para lograr un objetivo con tu empresa. Con la ayuda de esta herramienta podrás tener una idea clara de las motivaciones de tus clientes: sus necesidades y puntos críticos.
Que aprenderás
- Se trata de una herramienta muy eficaz para diseñar soluciones.
- Detectarás puntos conflictivos de un producto o servicio existente.
- Te permitirá evaluar desde la perspectiva de tus clientes y sus experiencias de compra y/o contacto con la organización.
- Podrás identificar los elementos internos que puedan afectar en el presente o en el futuro a tus proyectos.
