Construir un customer journey map

Construye un mapa del recorrido del cliente o customer journey map paso a paso. Es una representación visual del proceso por el que pasa un cliente o prospecto para lograr un objetivo con tu empresa.

Un mapa del recorrido del cliente o customer journey map es una representación visual del proceso por el que pasa un cliente o prospecto para lograr un objetivo con tu empresa. Con la ayuda de esta herramienta podrás tener una  idea clara de las motivaciones de tus clientes: sus necesidades y puntos críticos.

Que aprenderás

  • Se trata de una herramienta muy eficaz para diseñar soluciones.
  • Detectarás puntos conflictivos de un producto o servicio existente.
  • Te permitirá evaluar desde la perspectiva de tus clientes y sus experiencias de compra y/o contacto con la organización.
  • Podrás identificar los elementos internos que puedan afectar en el presente o en el futuro a tus proyectos.
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